Фоллоу ап: что это такое простыми словами и шаблоны системы 2-24-3
Фоллоу-ап (Follow-up) — это серия касаний с клиентом после первой встречи или звонка, направленная на поддержание интереса и логическое завершение сделки. Простыми словами, это стратегия, которая не дает вашему покупателю забыть о вас и уйти к конкуренту, пока он «думает».
Почему клиенты исчезают после «идеального» показа
Знакомая ситуация? Вы провели блестящий показ загородного дома. Клиент кивал, улыбался, щупал стены и даже мысленно расставлял мебель в гостиной. Вы расстались на высокой ноте: «Я подумаю и наберу». Проходит день, два, неделя. Тишина. Вы боитесь позвонить, чтобы не показаться навязчивым, а клиент в это время уже вносит задаток за другой объект.
Проблема не в доме и чаще всего даже не в цене. Проблема в отсутствии системы. В 2026 году информационный шум настолько плотный, что если вы не напомнили о себе, вы перестали существовать. Многие риэлторы до сих пор ищут волшебную таблетку или скачивают «владимир якуба дожим клиента», пытаясь найти жесткие скрипты. Но рынок изменился. Сегодня дожим клиента в продажах — это не давление, а сервис.
Система 2-24-3: Ритм, который приносит деньги
Чтобы не гадать, когда уместно написать, а когда лучше промолчать, используйте проверенную временем схему. Это золотой стандарт интервалов, который превращает хаотичные звонки в прогнозируемую воронку продаж.
Этап 1: Правило 2 часов (Эффект присутствия)
Суть: Отправить сообщение в мессенджер сразу после встречи или показа.
Зачем это нужно: Пока эмоции свежи, нужно зафиксировать договоренности и «застолбить» место в чате клиента. Это ваш цифровой след.
Действие: Короткое сообщение с благодарностью. Не нужно продавать, нужно проявить вежливость.
Этап 2: Правило 24 часов (Ценность и «мясо»)
Суть: В течение суток вы обязаны предоставить обещанные материалы.
Зачем это нужно: Это тест на вашу обязательность. Если обещали прислать планировки или расчет по ипотеке и забыли — доверие рухнуло. Здесь работает принцип: кто быстрее дал информацию, тот и эксперт.
Действие: Отправка презентации, ссылок на похожие объекты или юридических нюансов. Именно здесь пригодятся заготовленные шаблоны.
Этап 3: Правило 3 дней (Напоминание под новым углом)
Суть: Если клиент молчит после отправки материалов, мы касаемся его на третий день.
Зачем это нужно: 72 часа — это психологический рубеж. Интерес начинает угасать, быт затягивает. Нужно вернуть фокус внимания на недвижимость.
Типичная ошибка: Писать «Ну что вы решили?». Это вызывает раздражение. Заходите с новой пользой или новостью.
Шаблоны сообщений: Адаптация под реалии 2026
Забудьте про канцелярский язык. Люди хотят общаться с людьми. Даже если вы ищете «шаблон письма» в классическом понимании, помните: сейчас эпоха мессенджеров. Длинные полотна текста никто не читает.
Таблица: Эволюция общения с клиентом
| Устаревший подход (2020-е) | Рабочий метод (2026) |
|---|---|
| Звонок без предупреждения: «Алло, удобно говорить?» | Текстовое сообщение перед звонком или голосовое с расшифровкой. |
| Официальное письмо на Email с вложениями. | Ссылка на облако или интерактивную презентацию в Telegram/WhatsApp. |
| Давление: «Акция заканчивается завтра!» | Забота: «Появился еще один интересант, держу вас в курсе, чтобы вариант не ушел». |
| Сухой текст. | Текст + короткое видео («кружочек») с объекта. |
Готовые скрипты для мессенджеров
Используйте эти заготовки, адаптируя их под конкретную ситуацию.
- Через 2 часа: «Елена, это [Имя], риэлтор. Спасибо, что нашли время! Дом вам явно понравился, особенно терраса. Я уже готовлю документы по ипотеке, как и договорились. Завтра до 12:00 все пришлю. На связи!»
- Через 24 часа (с пользой): «Сергей, добрый день! Отправляю обещанную подборку. Обратите внимание на второй вариант — там сейчас действуют спец. условия от застройщика, можно сэкономить приличную сумму. Ссылка: [ссылка]»
- Через 3 дня (мягкое напоминание): «Алексей, доброе утро! Рынок сейчас очень динамичный — тот дом, что мы смотрели, уже под бронью (или на него есть второй интересант). Хотел узнать, остается ли этот район в приоритете или посмотрим альтернативы? Не хочу, чтобы вы упустили лучший вариант.»
С кем работать риэлтору, чтобы сделки закрывались сами?
Фоллоу-ап встречи — это мощный инструмент, но он бесполезен, если вы продаете неликвид или долгострой. В 2026 году риэлторы, которые ценят свое время, переходят от «холодных» звонков по вторичке к партнерству с системными застройщиками.
Почему стоит обратить внимание на компанию «Комфорт Лайф» (Екатеринбург и Свердловская область):
- Готовый продукт. Мы строим каменные дома «под ключ» с внешней и внутренней отделкой. Клиенту не нужно ждать годами — он видит, что покупает. Это в разы упрощает «дожим клиента», так как страхи недостроя отсутствуют.
- Прозрачная мотивация. Мы предлагаем одни из самых высоких комиссионных на рынке загородной недвижимости. Никаких серых схем.
- Помощь в продажах. Мы предоставляем качественные фото, видео-обзоры и юридическую поддержку. Вам остается только привести клиента и использовать систему 2-24-3.
Если вы хотите продавать то, за что не стыдно, и получать достойное вознаграждение, изучите наш каталог. Это реальный шанс увеличить свой средний чек. Готовые дома Свердловская область — это тренд, который только набирает обороты.
Хотите первыми узнавать о готовых домах, планировках, ценах и полезных советах по покупке недвижимости? Подпишитесь на наш Telegram-канал.
Тренды фоллоу-апа 2026: Что изменилось
Техники дожима клиента в продажах эволюционируют. То, что работало пять лет назад, сейчас вызывает лишь желание заблокировать номер. Вот три кита современного подхода:
1. Видео-персонализация
Вместо сухого текста запишите 30-секундное видео. Покажите свое лицо, улыбнитесь. Скажите: «Мария, я тут проезжал мимо того участка, о котором говорили, солнце сейчас падает идеально, посмотрите…». Конверсия ответов на видеосообщения в 3-4 раза выше, чем на текст.
2. Скорость реакции (Rule of 5 Minutes)
Если вы не ответили на входящую заявку или вопрос клиента в течение 5 минут, вероятность сделки падает на 80%. Используйте автоответчики и нейро-ассистентов, чтобы перекрыть правило «2 Часа» мгновенной реакцией, хотя бы формальной.
3. Омниканальность
Если клиент не читает WhatsApp, напишите в Telegram. Не читает там — отправьте SMS. Разные люди предпочитают разные каналы. Ваша задача — найти ту дверь, которая открыта. Но не стучитесь во все двери одновременно — это выглядит как паника.
Частые вопросы (FAQ)
Что такое фоллоу ап после встречи простыми словами?
Это любые действия (звонок, сообщение, письмо), которые вы совершаете, чтобы напомнить клиенту о себе и договоренностях после переговоров. Цель — не дать сделке «остыть».
Не буду ли я казаться навязчивым с системой 2-24-3?
Нет, если ваши сообщения несут пользу. Навязчивость — это когда вы звоните с вопросом «Ну что?». Если вы присылаете расчеты, новые варианты или важные новости рынка — это профессионализм и забота.
Где найти шаблон письма для клиента?
В этой статье приведены адаптированные шаблоны для мессенджеров. Классические e-mail шаблоны (например, как «шаблон письма солдату» или официальные обращения) в продажах недвижимости сейчас работают хуже из-за низкой открываемости почты.
Сколько раз можно делать фоллоу-ап, если клиент молчит?
Рекомендуемый лимит — 3-4 касания. Если после четвертой попытки (с разным контентом!) ответа нет, вежливо попрощайтесь: «Вижу, вопрос пока не актуален. Буду на связи, если что-то изменится». Часто именно это сообщение провоцирует ответ.
Поможет ли книга «Владимир Якуба дожим клиента» в 2026 году?
Базовые принципы психологии, описанные в книге, остаются актуальными. Однако скрипты и каналы коммуникации нужно адаптировать под современные мессенджеры и скорость жизни. Техника хорошая, но требует поправки на цифровой этикет.